De kern van de uitdaging: verminderen van fysieke klachten
"De belangrijkste oorzaak van het langdurig ziekteverzuim lag in lichamelijke klachten,
met name aan de schouders, nek en rug", vertelt Eugène van Groenendael,
opleidingsadviseur bij Amarant. "Anders dan zorgmedewerkers, die hulpmiddelen kunnen
gebruiken bij zwaar fysiek werk, werken schoonmaakmedewerkers doorgaans met minder
geschikte materialen. Vaak wordt gebruik gemaakt van producten uit de supermarkt die
prima zijn voor thuisgebruik, maar niet voor professioneel
schoonmaken."
"Bovendien voelden de schoonmaakmedewerkers zich niet altijd
erkend", vervolgt Eugène. "De schoonmakers kregen zelden formele instructies. Nieuwe
medewerkers kregen vaak alleen een mondelinge overdracht van collega's, wat leidde tot
inefficiënte en ergonomisch onverantwoorde werkmethoden. De leidinggevenden zijn zelf
niet altijd op de werkvloer aanwezig om ondersteuning te bieden. Dit maakte de situatie
erg lastig."
Vebego Bright Solutions biedt een oplossing: maatwerk en betekenisvol werk
Amarant zocht naar een structurele oplossing en vond deze in Vebego Bright Solutions, deels via het
intern schoonmaakbedrijf Amarijn, dat al langer met Vebego Bright Solutions samenwerkte. Frank
Brandsma, business consultant bij Vebego Bright Solutions, schoof bij Eugène aan tafel en erkende de
complexiteit van het probleem. "Langdurig ziekteverzuim heb je niet snel opgelost met
een oppervlakkige training van een halve dag," licht hij toe. De aanpak die Frank
voorstelde was gebaseerd op de filosofie om mensen van weerstand naar leerstand te
krijgen. Het ging erom het besef te creëren dat er altijd iets te leren valt, zelfs voor
medewerkers die hun hele carrière al in het schoonmaakwerk actief zijn. "Hoe ga je
iemand die al 25 jaar schoonmaakt op zijn of haar eigen manier, zo veel jaren later nog
uitleggen dat het op een andere manier beter kan? Dat was een hele uitdaging. Maar niet
onmogelijk!"
De samenwerking tussen Amarant en Vebego Bright Solutions begon met een verkennend gesprek waarin zij
hun wensen en doelen uitwisselden en onderzochten hoe deze het beste konden worden
gerealiseerd. De oprechte betrokkenheid van beide partijen zorgde voor waardevolle
inzichten die de basis legden voor de unieke werkwijze van Vebego Bright Solutions: een opleiding op
maat. Om de scholing goed op de vraag van Amarant te laten aansluiten, werd vooraf
zorgvuldig overlegd. Daarnaast ontvingen de deelnemers een enquête, zodat zij konden
aangeven welke specifieke klachten zij hadden. Dit leverde extra inzicht op in de
behoeften van de schoonmaakmedewerkers en maakte het mogelijk de scholing nog gerichter
vorm te geven. De opleiding bestond uit vijf bijeenkomsten: een openingsbijeenkomst waar
onder andere de uitslag van de enquêtes werd besproken, drie inhoudelijke lessen van
drie uur en een terugkomdag na een maand om ervaringen te delen.
"De opleiding richtte zich vooral op ergonomisch werken. Medewerkers leerden nieuwe
schoonmaakhoudingen en -technieken waarmee zij hun lichaam zo min mogelijk belasten.
Daarnaast kwam het juiste gebruik van professionele materialen in de training terug en
ook een stukje theorie", vertelt Daniëlle van Stokkum, accountmanager bij Vebego Bright Solutions.
"Wanneer kies je bijvoorbeeld voor stofzuigen en wanneer voor stofwissen? Dit soort
vragen behandelden we in de opleiding."
De kracht van de opleiding zat hem
niet zozeer in de theorie, maar vooral ook in de aanpak en de kwaliteit van de opleiders
- Renate en Ben - zelf. Zij werden geprezen om hun didactische vaardigheden en
theatrale, open en motiverende aanpak. "Vooral Renate creëerde een sfeer waarin
medewerkers zich gehoord en gewaardeerd voelden, wat leidde tot een hoge betrokkenheid.
Zelfs de meest sceptische medewerker werd uiteindelijk de ambassadeur van de
opleiding", vertelt Eugène trots.
Meetbare resultaten en duurzame impact
De positieve effecten op korte termijn zijn al duidelijk zichtbaar. Allereerst voelen de
schoonmakers zich meer gehoord en gewaardeerd. De investering in hun persoonlijke
ontwikkeling en welzijn wordt opgemerkt. Daarnaast is er een merkbare gedragsverandering
op de werkvloer. De schoonmakers letten niet alleen op hun eigen ergonomische houding,
maar corrigeren ook elkaar. Deze ontwikkeling laat zien dat de training verder gaat dan
alleen individuele bewustwording. Hoewel dit nog niet in harde cijfers is uit te
drukken, is er volgens de HR-afdeling van Amarant al wel een voorzichtige trend waar te
nemen in een daling van het verzuim. Vanwege het langdurige karakter van het meeste
verzuim is hier later pas verbetering in te verwachten. Buiten de aangeboden scholing
worden nog meer interventies genomen om het ziekteverzuim te verminderen.
Het meest waardevolle resultaat, volgens Eugène, is de feedback van de medewerkers zelf.
Vóór de training van Vebego Bright Solutions ploften ze zonder puf op de bank na een lange werkdag,
maar nu hebben ze na hun werkdag zelfs meer energie over. "Dit is het mooiste
compliment dat we kunnen krijgen en het bevestigt de waarde van de training", vertelt
Daniëlle.
Hoe nu verder?
Het project, dat begon in de divisie ‘Wonen in de Wijk Regio West', wordt nu uitgebreid
naar ‘Wonen in de Wijk Midden Brabant' vanwege de goede resultaten en het enthousiasme
van de medewerkers en managers. Om de geleerde kennis duurzaam in te bedden, hebben
Amarant en Vebego Bright Solutions gezamenlijke plannen opgesteld. De nieuwe schoonmaakmedewerkers
krijgen een werkkaart met korte instructies en QR-codes die naar video's leiden over het
gebruik van de juiste schoonmaaktechnieken. Daarnaast is het voornemen dat er twee keer
per jaar een standaardtraining van start gaat voor nieuwe medewerkers en zijn er plannen
voor jaarlijkse terugkomdagen om kennis op te frissen en ervaringen te delen.
De samenwerking tussen Amarant en Vebego Bright Solutions is een voorbeeld van hoe een gerichte,
vertrouwde en op maat gemaakte aanpak niet alleen ziekteverzuim kan verminderen,
maar vooral de waardering, het welzijn en de professionaliteit van de medewerkers
enorm kan vergroten. "Mensen zijn het goud van je organisatie," concludeerde Eugène.
"En Vebego Bright Solutions blijft betrokken. Niet alleen als leverancier van producten en
trainingen, maar ook als partner die medewerkers ondersteunt en helpt het
ziekteverzuim te beperken!"
