L’essentiel du défi : réduire les contraintes physiques
« La principale cause d'absentéisme de longue durée provenait des contraintes physiques,
notamment au niveau des épaules, du cou et du dos », explique Eugène van Groenendael,
conseiller en formation chez Amarant. « Contrairement aux soignants, qui peuvent
utiliser des aides pour des travaux physiques lourds, les agents du nettoyage
travaillent généralement avec du matériel moins adapté. On utilise souvent des produits
du supermarché qui conviennent à un usage domestique, mais pas pour un nettoyage
professionnel. »
« De plus, les agents de nettoyage ne se sentaient pas
toujours appréciés », poursuit Eugène. « Ils recevaient rarement des instructions
formelles. Les nouveaux collaborateurs ne recevaient souvent qu'un transfert verbal de
la part de leurs collègues, ce qui entraînait des pratiques de travail inefficaces et
irresponsables sur le plan ergonomique. Les responsables d’équipe n’étaient pas toujours
présents sur le lieu de travail pour offrir leur soutien. Cela a rendu la situation très
difficile. »
Vebego Bright Solutions propose une solution : le travail sur mesure et valorisant
Amarant était à la recherche d'une solution structurelle et l'a trouvée chez Vebego Bright Solutions, en
partie par l'intermédiaire de l'entreprise de nettoyage interne Amarijn, qui travaillait
avec Vebego Bright Solutions depuis un certain temps. Frank Brandsma, business consultant chez
Vebego Bright Solutions, s'est entretenu avec Eugène et a reconnu la complexité du problème. «
L'absentéisme de longue durée n'est pas facile à résoudre avec une formation
superficielle d'une demi-journée », explique-t-il. L'approche proposée par Frank était
basée sur la philosophie consistant à faire évoluer les agents de nettoyage de la
résistance vers l’apprentissage. Le but de cette approche est de faire prendre
conscience aux participants qu'il y a toujours quelque chose à apprendre, même pour les
employés qui ont été actifs dans le nettoyage toute leur carrière. « Comment allez-vous
expliquer à quelqu'un qui nettoie à sa façon depuis 25 ans que cela peut être mieux fait
d'une manière différente ? C'était tout un défi. Mais pas impossible ! »
La collaboration entre Amarant et Vebego Bright Solutions a commencé par une réunion exploratoire au
cours de laquelle chacun a partagé ses besoins et ses objectifs et a discuté de la
meilleure façon de les réaliser. L'implication sincère des deux parties a fourni des
informations précieuses qui ont jeté les bases de la méthode de travail unique
d'Vebego Bright Solutions : une formation sur mesure. Afin de s'assurer que la formation réponde bien à
la demande d'Amarant, une consultation approfondie a été organisée auparavant. Les
agents de nettoyage ont répondu à une enquête dans laquelle ils ont renseigné leurs
plaintes spécifiques. Cela a permis de mieux comprendre les besoins du personnel de
nettoyage et de concevoir la formation de manière encore plus ciblée. La formation s'est
déroulée en cinq sessions : une réunion d'ouverture au cours de laquelle les résultats
des enquêtes ont été discutés, trois leçons de fond de trois heures et une journée de
suivi après un mois pour partager les expériences.
« La formation s'est concentrée principalement sur le travail ergonomique. Les employés
ont appris de nouvelles postures et techniques de nettoyage qui leur permettent
d'exercer une moindre charge sur leur corps. L'utilisation correcte du matériel
professionnel a également été abordée lors de la formation et aussi un peu de théorie »,
explique Daniëlle van Stokkum, account manager chez Vebego Bright Solutions. « Par exemple, quand
choisissez-vous de passer l'aspirateur et quand choisissez-vous de dépoussiérer ? Nous
avons abordé ce genre de questions lors de la formation. »
La force de la
formation ne résidait pas tant dans la théorie, mais surtout dans l'approche et la
qualité des formateurs - Renate et Ben - eux-mêmes. Ils ont été félicités pour leurs
compétences didactiques et leur approche théâtrale, ouverte et motivante. « Renate en
particulier a créé une atmosphère dans laquelle les employés se sont sentis écoutés et
valorisés, ce qui a conduit à une forte implication. Même le collaborateur le plus
sceptique est finalement devenu l'ambassadeur du programme », raconte fièrement
Eugène.
Des résultats mesurables et un impact durable
Les effets positifs à court terme sont déjà clairement visibles. Tout d'abord, les agents
d’entretien se sentent plus écoutés et appréciés. L'investissement dans leur
développement personnel et leur bien-être est visible. Il y a aussi un changement
notable dans leur comportement sur le lieu de travail. Les agents de nettoyage ne font
pas seulement attention à leur propre posture ergonomique, mais se corrigent également
mutuellement. Cette évolution montre que la formation va au-delà de la simple prise de
conscience individuelle. Bien que cela ne puisse pas encore être exprimé en chiffres
précis, selon le service des ressources humaines d'Amarant, une tendance prudente de
diminution de l'absentéisme peut déjà être observée. En raison de la nature à long terme
de la plupart des absences, une amélioration conséquente ne peut intervenir que plus
tard. En plus de la formation offerte, d'autres interventions ont également été
entreprises pour réduire l'absentéisme.
Le résultat le plus précieux, selon
Eugène, est le feedback des employés eux-mêmes. Avant la formation d'Vebego Bright Solutions, ils
s'affalaient sur le canapé après une longue journée de travail, mais maintenant ils ont
encore beaucoup d'énergie après leur journée de travail. « C'est le meilleur compliment
que l'on puisse recevoir et il confirme la valeur de la formation », dit
Daniëlle.
Et ensuite ?
Le projet, qui a débuté dans la division « Wonen in de wijk Regio West » (Vivre dans le
district ouest), est maintenant étendu à « Wonen in de wijk Midden Brabant » (Vivre dans
le district du Brabant central) en raison des bons résultats et de l'enthousiasme des
employés et des cadres. Afin d'ancrer durablement les connaissances apprises, Amarant et
Vebego Bright Solutions ont élaboré ensemble des plans de formation. Le nouveau personnel de nettoyage
recevra une fiche de travail avec de courtes instructions et des codes QR qui ouvrent
des vidéos sur l'utilisation des bonnes techniques de nettoyage. De plus, l'intention
est de lancer une formation standard deux fois par an pour les nouveaux employés et
d'organiser des journées de suivi annuelles pour rafraîchir les connaissances et
partager les expériences.
La collaboration entre Amarant et Vebego Bright Solutions est un exemple de la façon dont une
approche ciblée, fiable et sur mesure peut non seulement réduire l'absentéisme, mais
surtout augmenter considérablement l'appréciation, le bien-être et le
professionnalisme des employés. « Les gens sont l'or de votre organisation », a
conclu Eugène. « Et Vebego Bright Solutions reste impliqué. Non seulement en tant que fournisseur
de produits et de formations, mais aussi en tant que partenaire qui soutient les
employés et nous aide à limiter l'absentéisme ! ».
