Le défi
De deux îlots vers une équipe
Le manque d'attention était renforcé par le fait que le travail du personnel soignant et celui des spécialistes des sols se gênent l’un l’autre. En effet, après un entretien approfondi de "polymérisation et de conservation", une chambre de patient ne peut pas être utilisée pendant 24 heures. De ce fait, le personnel soignant était confronté à une réduction des chambres disponibles. Par conséquent, l'entretien était souvent reporté, ou annulé à mi-parcours parce qu’on avait rapidement besoin de la chambre. Les agents de nettoyage n'étaient souvent pas en mesure d'effectuer correctement leur tâche principale, à savoir le nettoyage et l'entretien des sols. Par conséquent, ils rentraient souvent chez eux le soir avec un sentiment d'insatisfaction : leur travail n'était ni terminé, ni assez bon. Comment changer cette situation au sein de l’organisation ?
Mariska Zegers, Consultant chez Vebego Bright Solutions, et Danny Heiming, responsable du nettoyageau Centre Médical de l’UniversitéRadboud, expliquent : "Nous avons lancé un projet dans le cadreduquel nous avons demandé à l'équipe d’entretien des sols, constituée destravailleurs sur le terrain, lors de plusieurs réunions, ce dont elle avaitbesoin pour bien faire son travail", explique Danny. L'équipe a dûs'habituer au fait qu’on lui pose cette question. Mais en tant que spécialistesdans leur domaine, les agents avaient naturellement un avis à ce sujet. Au furet à mesure, les suggestions sont arrivées. À propos des machines qu'ilsvoulaient et de ce qu'elles devaient être capables de faire. Quand ilsappréciaient le soutien ou l'aide de la direction, et quand ils nel'appréciaient pas. Grâce à ces consultations et à la formulation depropositions partagées à l'unanimité, les petits ïlots de nettoyage se sonttransformés en une équipe solide. Tous ont le même intérêt : travaillerconfortablement et fournir un bon travail.
Allez-y!
C’est eux qui choisissent
Un moment clé dece processus a été la visite de toute l'équipe de sols chez Vebego Bright Solutions à Heerlen.Les problèmes principaux y ont été discutés et des solutions ont été élaborées,telles que l'utilisation des machines Endurer et d'une nouvelle méthode denettoyage. Après qu'Vebego Bright Solutions a fait tester les mêmes machines et la mêmeméthode sur le site du Centre Médical de l’Université Radboud, la décision aété prise. "Nous les avons également laissés travailler avec des machinesde la concurrence", ajoute Mariska. "Ainsi, ils ont vraiment pu faireleur choix et tester la différence par rapport à leur propre pratique".
Nouvelle méthode: pads diamant
Cette nouvelleapproche repose sur une méthode de nettoyage et d'entretien différente. Il nes'agit pas, comme d'habitude, d'appliquer une couche de protection sur le sol -qui est ensuite enlevée et réappliquée à plusieurs reprises - mais de nettoyeret d'entretenir le sol à l'aide de pads diamant. "Cette méthode ouvre lespores du sol, qui doivent être refermés par des professionnels. C'est donc trèsdifférent", explique Danny. "Mais nous étions persuadés que nosspécialistes allaient le gérer rapidement. Pour ce faire, ils ont été aidés pardes spécialistes d'Vebego Bright Solutions, qui ont présenté la nouvelle méthode et l'ontcomplétée par des conseils sur le terrain.
"Cetteméthode exige une nouvelle expertise de la part des agents de nettoyage",dit Danny. Mais la volonté d'apprendre était grande, c'était un petit risquecalculé". Erik Driessen, agent spécialiste des sols, partage cet avis :"Cela fait 38 ans que je travaille dans le secteur du nettoyage àl'hôpital. Alors, bien sûr, on s'habitue à la façon dont on nettoie quotidiennement.On pense qu'il n'y a pas d'autre solution. J'ai dû faire attention, mais je mesuis vite habitué à la nouvelle méthode".
L'un desprincipaux avantages de cette nouvelle méthode est qu'un sol est complètementpropre et entretenu en deux ou trois heures. Ainsi, le personnel soignant n’attendplus la chambre de patient pendant une journée entière. De plus, le personnelinfirmier apprécie désormais l'intervention des spécialistes des sols,précisément pour rendre l'environnement du patient plus hygiénique. L’agentspécialiste des sols, Maikel Rutten , est très heureux que les contacts mutuelssoient désormais si cordiaux et amicaux : "On me fait maintenant trèsrégulièrement des compliments au sujet de mes sols". C'est ainsi qu'ilrésume parfaitement la nouvelle atmosphère.
Planifier soi-même et immédiatement passer à l’action
Par la suite, Danny a réalisé plusieurs autres changements. Ainsi, chaque agent spécialiste des sols s'est vu attribuer son propre secteur ou service, dont il est responsable (final). "Eric, par exemple, a longtemps été une sorte de pompier volant, celui qui devait éteindre les petits incendies. Nous n’avons plus trouvé cela souhaitable, précisément parce qu'il y perdait un peu la fierté de son propre travail.
Les agents spécialistes ont également obtenu un contrôle accru sur leur planification et leur travail. "Il est de ma responsabilité de m'assurer que mon service est hygiéniquement propre", conclut Maikel. "C'est aussi une bonne chose que je puisse planifier mon travail tous les jours, indépendamment de tout ce qui peut se passer dans l’hôpital. Je n'ai pas à demander à la direction ce que je dois faire chaque jour. Eric ajoute : "Lorsque je vois que le hall des ascenseurs est sale, par exemple, je peux décider de m'en occuper immédiatement".
Le résultat
Solidarité
La nouvelle approche est un succès. C'est ce que pensent Vebego Bright Solutions, le Centre Médical de l’Université Radboud et certainement les agents spécialistes des sols. Par exemple, la solidarité s'est considérablement accrue. Les collègues se demandent plus facilement de l'aide les uns aux autres. Maikel : "Je le fais souvent lors de travaux d'entretien importants, par exemple, parce que c'est beaucoup de travail. Mais aussi lorsque je rencontre un problème de nettoyage particulier. Je sais que si je partage le problème avec le groupe, il y a toujours un collègue qui a déjà vécu une situation similaire et qui sait comment le résoudre."
